Респекты и провалы

Owned by Kseniya Solodukha
Last updated: авг. 31, 2023
2 min read

Респект - выдающаяся заслуга перед компанией, сверх своих должностных обязанностей. Выписывается только руководителем отдела.

Респект может способствовать компенсации Провала.

Респект может компенсировать 3 Фола.

  • Подал идею, которая улучшила производительность команды, идея должна быть реализована

  • Внедрил автоматизацию

  • Спас жизнь на рабочем месте

  • и т.д.

 

👍 Лайк — Небольшая заслуга перед командой, которая обычно не входит в круг должностных обязанностей, либо выполненная на великолепном уровне.

Лайк может компенсировать Фолы. 1 Лайк компенсирует 1 Фол

3 лайка способствуют компенсации провала.

  • Уладил конфликтную ситуацию с клиентом

  • Выполнил мелкосрочный ремонт автомобиля

  • В выходной день вышел для помощи на складе по собственной инициативе

  • Участвовал в коллективном мероприятии

  • Помощь в поиске помещений

  • Рекордное количество доставленных заказов

  • Особо отличительное обслуживание (искренние отзывы восхищения обслуживанием)

  • Доставил перемещение в ПВЗ

  • За инициативу оказания помощи коллегам

  • Вернул заказ, который не был перемещён на курьера.

  • и т.д.

 

💡 Нейтрально — Любое действие, которое нужно запомнить или внести премию/штраф, но нельзя отнести в положительную или отрицательную сторону.

  • Возмещение за ревизию (утерянную позицию)

  • Удержание за перерасход топлива

  • и т.д.

 

🙁 Фол — Совершил проступок, который нарушают принятые правила работы, которые влияют на качество 😉

 

Фолы учитываются при определении уровня.

Фол может компенсировать Лайк

Наличие 3 Фолов понижает уровень курьера на текущий месяц.

Компенсация фола может не учитываться на усмотрение руководителя, при серьезном и\или неоднократном нарушении, а также при наличии нарушений за недолгий срок работы.

  • Нарушение правил эксплуатации автотранспортного средства, либо ПДД не повлекшее за собой серьёзных последствий, либо потерь.

  • Первое ДТП по вине водителя-курьера, с полным соблюдением инструкции, не повлекшее за собой серьезных последствий, либо потерь. С полным пониманием и признанием вины со стороны курьера.

  • Пристегнут ремень на пассажирском месте.

  • Опоздал (до 10 минут) на собрание, по уважительной причине, предварительно сообщив об этом старшему диспетчеру.

  • Проигнорировал информацию в чатах компании.

  • Не указали повреждение машины при сдаче\приёме машины.

  • Повреждение товара по неосторожности (вычитается сумма товара + выставляется фол).

  • Замечание по оценке (плохое обслуживание). Для определения вины курьера достаточно отзыва клиента.

  • Вышел на работу без формы.

  • Отсутствие контроля за закреплённым ТС.

  • Не закрыл ТС\забрал ключи с собой от ТС\не закрыл окно\не выключил магнитолу.

  • Выполнение заказа без фактической доставки\перепутал заказ при доставке.

  • Пришёл на смену без прав (электронный формат не подходит).

  • Доставил заказ без пакета.

  • и т.д.

 

😡 Провал — Грубое или неоднократное нарушение правил компании. Может добавить только руководитель.

  • Опоздал и не предупредил, либо опоздал от 10 минут\не вышел на смену.

  • ДТП по вине водителя-курьера с невыполнением, либо не полным выполнением инструкции.

  • Второе ДТП за последние 6 месяцев работы по вине водителя-курьера.

  • Ненадлежащее использование ремня безопасности (удерживается стоимость ремня)

  • Грубое нарушение ПДД с созданием аварийной обстановки

  • Небрежное отношение к имуществу компании

  • Ключи от ТС передал в третьи руки

  • Курение в салоне

  • Разглашение коммерческой тайны

  • Умышленная задержка на рейсе в вечернее время, либо создание ситуации по вине курьера, которая повлекла за собой задержку диспетчера на рабочем месте (возмещается сумма переработки диспетчера)

  • и т.д.