Отказ от части заказа и полностью

Owned by Виктория Галкина (Unlicensed)

Клиент может отказаться от части заказа или полностью.

 

 

При полной отмене, курьер полностью отменяет заказ у себя в приложении.

Для этого нужно зайти в заказ и выбрать “Отменить заказ полностью”, затем подтвердить свои действия.

 

При частичной отмене заказа, во вкладке “Товары в заказе” нужно отсканировать FID отменяемых позиций и выбрать “Отменить выбранные товары” и также подтвердить действия.

 

 

 

 

 

 

 

 

Так же при отмене заказа или позиций, нужно будет указать причину отмены:

  • Не устроили характеристики товара

  • Товар уже не нужен

  • Товар поступил с браком

  • Не соответствует описание

  • Другое

 

 

 

 

 

 

 

 

Внимание: обмен при доставке заказа клиенту осуществлять нельзя.

  • Если клиенту поступила бракованная позиция мы приносим извинения клиенту, предлагаем оформить возврат позиции в ПВЗ, для возврата суммы.

  • Можем предложить клиенту при желании оформить новый заказ на позицию и получить его по поступлению.

Курьер возврат бракованной позиции, при доставке следующего заказа не принимает!

В конце рабочей смены курьер возвращает отмененные заказы и товары в пункт выдачи заказов.