Выдача заказа по адресу

Owned by Светлана Дорожкина (Unlicensed)
Last updated: июн. 30, 2023 by Олеся Хадарцева (Unlicensed)
2 min read

После того, как Вы согласовали предварительно доставку заказа с клиентом, Вы приезжаете по назначенному адресу.

Далее происходит вручение заказа клиенту:

  • Диалог с клиентом всегда нужно начинать с доброго приветствия. Если вы знаете имя клиента, то не забудьте его произнести.

  • Затем у клиента необходимо уточнить Код получения заказа для верификации получателя.

Если клиент не знает код получения, то обязательно необходимо верифицировать получателя по любому документу удостоверяющему личность (удостоверение личности, паспорт, водительские права).

  • Если при просмотре заказа клиент отказывается от товаров, отменяем через приложение.

  • Если клиент получает заказ на рабочем месте, нужно предложить упаковать товары в фирменный пакет.

Данный факт располагает клиента к нам, это удобство, клиенту не придётся искать по офису пакет, в котором понесёт приобретенные на нашем сайте товары домой.

Бумагу/коробку курьер по желанию клиента может забрать себе в машину, самостоятельно утилизировать, или отдать в диспетчерский центр/ПВЗ для утилизации

  • Выполняем заказ.

Выдача заказа юридическому лицу (компании)

 

При выдаче заказа оформленного на юридическое лицо на адресном ярлыке будет пометка

“Требуется доверенность. Возвратные документы”

Теперь с юр. лицами работаем только по предоплате.

В случае, если у вас назначена доставка юридическому лицу, необходимо связаться с клиентом и узнать есть ли доверенность, если ее нет, то выдать заказ не сможем.

При безналичном расчете

  1. Уточнить наличие доверенности или печати для получения заказа

  2. Вскрыть заказ с получателем

  3. Достать из заказа накладную в 2х экземплярах

  4. Дать на подпись получателю (графа “Запасы получил”)

  5. Если у получателя печать фирмы, попросить поставить печать на накладной.

  6. Доверенность получатель оставляет у курьера. а так же один экземпляр накладной подписанный клиентом. Второй экземпляр накладной остаётся у получателя.

  7. Упаковать товары в пакет, отпустить клиента

  • От ИП необходимо предъявление удостоверения личности + печать (в случае, если ИП работает без печати прописью "ИП работает без печати");

Обязательно нужно сверить ИИН в заказе с ИИН в предъявленном в Удостоверении личности.

  • От ТОО необходима копия документа на основании, которого действует директор (управляющий и т. п.) (Копия Устава/ приказа, где прописаны его полномочия (копия должна быть заверена печатью компании и остается у нас))+ удостоверение личности+ печать компании.

Если клиент предоставляет доверенность, подпись в доверенности обязательно должна совпадать с подписью в накладной.

Подписанный возвратный экземпляр накладной отдать менеджеру ПВЗ/диспетчеру.