Клиент может отказаться от части заказа или полностью.
При полной отмене, курьер полностью отменяет заказ у себя в приложении.
Для этого нужно зайти в заказ и выбрать “Отменить заказ полностью”, затем подтвердить свои действия.
При частичной отмене заказа, во вкладке “Товары в заказе” нужно отсканировать FID отменяемых позиций и выбрать “Отменить выбранные товары” и также подтвердить действия.
Так же при отмене заказа или позиций, нужно будет указать причину отмены:
Не устроили характеристики товара
Товар уже не нужен
Товар поступил с браком
Не соответствует описание
Другое
Внимание: обмен при доставке заказа клиенту осуществлять нельзя.
Если клиенту поступила бракованная позиция мы приносим извинения клиенту, предлагаем оформить возврат позиции в ПВЗ, для возврата суммы.
Можем предложить клиенту при желании оформить новый заказ на позицию и получить его по поступлению.
Курьер возврат бракованной позиции, при доставке следующего заказа не принимает!
В конце рабочей смены курьер возвращает отмененные заказы и товары в пункт выдачи заказов.