Перейти к концу метаданных
Переход к началу метаданных

Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.

Сравнить с текущим просмотр истории страницы

« Предыдущий Версия 12 Текущий »

Приветствие клиента

После того, как Вы согласовали предварительно доставку заказа с клиентом, Вы приезжаете в назначенный адрес.

Происходит вручение заказа клиенту:

  • Добрый день, Татьяна Борисовна! Вы будете открывать заказ?

Важно клиента встречать с улыбкой!

  • Быть вежливым, обращаться по имени и отчеству и исключительно на “Вы”

  • Обязательно быть опрятным, помогать клиенту открывать заказ, просматривать товары

  • Быть заинтересованным в том, чтобы клиенту понравилось обслуживание

При положительном ответе необходимо предложить помощь в открытии заказа, если клиент отказал, дождитесь пока клиент откроет заказ самостоятельно и сверит наличие и качество товаров по списку.

  • Если просмотрев клиент отказывается от товаров, отменяем через приложение

  • Принимаем оплату

Курьер должен принимать оплату тем предоставленным нашим интернет-магазином способом, которым удобно клиенту оплатить.

Если клиент оплачивает наличными, то у курьера должна быть сдача, для того, чтобы не было необходимости задерживать клиента и задерживать себя.

Курьер не должен принимать каспи перевод себе на карту, это недопустимо!

У курьеров установлено приложение каспи, которое позволяет оплатить заказ через QR-код

  • Если клиент получает заказ на рабочем месте, нужно предложить упаковать товары в фирменный пакет.

Данный факт располагает клиента к нам, это удобство, клиенту не придётся искать по офису пакет, в котором понесёт приобретенные на нашем сайте товары домой.

Бумагу/коробку курьер по желанию клиента может забрать себе в машину, самостоятельно утилизировать, или отдать в диспетчерский центр/ПВЗ для утилизации

  • Выполняем заказ выбрав способ оплаты.

Выдача оплаченных заказов

Если заказ оплачен у клиента необходимо уточнить Код получения заказа

Если клиент не знает код получения, то обязательно необходимо попросить предъявить получателя любой документ удостоверяющей личность (удостоверение личности, паспорт, водительские права).

Выдача заказа юридическому лицу (компании)

При выдаче заказа оформленного на юридическое лицо на адресном ярлыке будет пометка

“Требуется доверенность. Возвратные документы”

Теперь с юр. лицами работаем только по предоплате.

Обновление при работе с юридическими лицами:

Теперь юридические лица при оформлении заказа, call центром обзваниваться и сообщать, что нужна доверенность не будут.

В случае, если у вас назначена доставка юридическому лицу, необходимо связаться с клиентом и узнать есть ли доверенность, если ее нет, то выдать заказ не сможем.

При безналичном расчете

Когда заказ заранее оплачен, у получателя должна быть печать фирмы или доверенность на получение заказа.

  1. Уточнить наличие доверенности или печати для получения заказа

  2. Вскрыть заказ с получателем

  3. Достать из заказа накладную в 2х экземплярах

  4. Дать на подпись получателю (графа “Запасы получил”)

  5. Если у получателя печать фирмы, попросить поставить печать на накладной.

  6. Если доверенность, то получатель оставляет её курьеру. Курьер отдаёт в конце дня менеджеру

  7. 1 экземпляр накладной оставить(подписанный), 1 экземпляр отдать получателю

  8. Упаковать товары в пакет, отпустить клиента

 В случае, если клиент предоставляет копию доверенности- заказ выдать не можем

Если у клиента имеется при себе печать, которую он ставит в накладной, мы также запрашиваем доверенность от компании. Обязательно обращайте внимание на клише печати, оно должно совпадать с названием компании, либо ИП. Не забывайте просить клиента поставить печать на возвратной накладной. Если клише печати не совпадает с наименованием компании - выдать заказ не можем.

Подписанный возвратный экземпляр накладной отдать менеджеру ПВЗ/диспетчеру.

  • Нет меток