Клиент может отказаться от части заказа или полностью.
...
При частичной отмене заказа, во вкладке “Товары в заказе” нужно проставить галочки на отменяемые позиции отсканировать FID отменяемых позиций и выбрать “Отменить выбранные товары” и также подтвердить действия.
Если в заказе несколько штук одного наименования, и клиент отказывается не от всего количества, то при выборе этой позиции, будет предложено выбрать количество товаров, которое нужно отменить.
Так же при отмене заказа или позиций, нужно будет указать причину отмены:
Не устроили характеристики товара
Товар уже не нужен
Товар поступил с браком
Не соответствует описание
Другое
Внимание: обмен при доставке заказа клиенту осуществлять нельзя.
Если клиенту поступила бракованная позиция мы приносим извинения клиенту, предлагаем оформить возврат позиции в ПВЗ, для возврата суммы.
Можем предложить клиенту при желании оформить новый заказ на позицию и получить его по поступлению.
Курьер возврат бракованной позиции, при доставке следующего заказа больше не принимает!
В конце рабочей смены курьер возвращает отмененные заказы и товары в пункт выдачи заказов.