Перейти к концу метаданных
Переход к началу метаданных

Вы просматриваете старую версию данной страницы. Смотрите текущую версию.

Сравнить с текущим просмотр истории страницы

« Предыдущий Версия 8 Следующий »

Приветствие клиента

После того, как Вы согласовали предварительно доставку заказа с клиентом, Вы приезжаете в назначенный адрес.

Происходит вручение заказа клиенту:

  • Добрый день, Татьяна Борисовна! Вы будете открывать заказ?

Важно клиента встречать с улыбкой!

  • Быть вежливым, обращаться по имени и отчеству и исключительно на “Вы”

  • Обязательно быть опрятным, помогать клиенту открывать заказ, просматривать товары

  • Быть заинтересованным в том, чтобы клиенту понравилось обслуживание

При положительном ответе необходимо предложить помощь в открытии заказа, если клиент отказал, дождитесь пока клиент откроет заказ самостоятельно и сверит наличие и качество товаров по списку.

  • Если просмотрев клиент отказывается от товаров, отменяем через приложение

  • Принимаем оплату

Курьер должен принимать оплату тем предоставленным нашим интернет-магазином способом, которым удобно клиенту оплатить.

То есть, если клиенту удобно оплатить картой, то у курьера всегда должен быть заряжен терминал для проведения оплаты.

Если клиент оплачивает наличными, то у курьера должна быть сдача, для того, чтобы не было необходимости задерживать клиента и задерживать себя.

Курьер не должен принимать каспи перевод себе на карту, это недопустимо!

У курьеров установлено приложение каспи, которое позволяет оплатить заказ через QR-код

  • Если клиент получает заказ на рабочем месте, нужно предложить упаковать товары в фирменный пакет.

Данный факт располагает клиента к нам, это удобство, клиенту не придётся искать по офису пакет, в котором понесёт приобретенные на нашем сайте товары домой.

Бумагу/коробку курьер по желанию клиента может забрать себе в машину, самостоятельно утилизировать, или отдать в диспетчерский центр/ПВЗ для утилизации

  • Выполняем заказ выбрав способ оплаты.

Выдача оплаченных заказов

Если заказ оплачен у клиента необходимо уточнить Код получения заказа

Если клиент не знает код получения, то обязательно необходимо попросить предъявить получателя любой документ удостоверяющей личность (удостоверение личности, паспорт, водительские права).

В заказы клиентов, которые впервые обратились в наш магазин вложен конверт с благодарственным письмом от имени директора и 4 промокода на скидку. Купоны клиент может использовать при оформлении следующего заказа, введя его в корзине в специальное поле для ввода промокода. 1 промокод- 10% скидка и 3 промокода- 5% скидка. Указываем, что скидки на нашем сайте не суммируются, будет выставлена скидка с наибольшим процентом, также предупреждаем клиента, что на нашем сайте есть категории товаров, на которые скидка не распространяется (Лего, бытовая техника, раздел «Красота» (кроме парфюмерии), корм для животных, подгузники, детское питание, батарейки)., это обязательно указывается в описании товара.

Выдача заказа юридическому лицу (компании)

При выдаче заказа оформленного на юридическое лицо на адресном ярлыке будет пометка

“Требуется доверенность. Возвратные документы”

Теперь с юр.лицами работаем только по предоплате.

При безналичном расчете

Когда заказ заранее оплачен, у получателя должна быть печать фирмы или доверенность на получение заказа.

  1. Уточнить наличие доверенности или печати для получения заказа

  2. Вскрыть заказ с получателем

  3. Достать из заказа накладную в 2х экземплярах

  4. Дать на подпись получателю (графа “Запасы получил”)

  5. Если у получателя печать фирмы, попросить поставить печать на накладной.

  6. Если доверенность, то получатель оставляет её курьеру. Курьер отдаёт в конце дня менеджеру

  7. 1 экземпляр накладной оставить(подписанный), 1 экземпляр отдать получателю

  8. Упаковать товары в пакет, отпустить клиента

 

  • Нет меток