Клиент может отказаться от части заказа или полностью.
При полной отмене заказа, курьер полностью отменяет заказ у себя в приложении. Для этого нужно зайти в заказ и выбрать “Отменить заказ полностью”, затем подтвердить свои действия.
При частичной отмене заказа, во вкладке “Товары в заказе” нужно проставить галочки на отменяемые позиции и выбрать “Отменить выбранные товары” и также подтвердить действия.
Если в заказе несколько штук одного наименования, и клиент отказывается не от всего количества, то при выборе этой позиции, будет предложено выбрать количество товаров, которое нужно отменить.
Так же при отмене заказа или позиций, нужно будет указать причину отмены:
Не устроили характеристики товара
Товар уже не нужен
Товар поступил с браком
Не соответствует описание
Другое
В конце рабочей смены курьер возвращает отмененные заказы и товары в пункт выдачи заказов.