Приветствие клиента
После того, как Вы согласовали предварительно доставку заказа с клиентом, Вы приезжаете в назначенный адреспо назначенному адресу.
Происходит Далее происходит вручение заказа клиенту:
Добрый день, Татьяна Борисовна! Вы будете открывать заказ?
| Примечание |
|---|
Важно клиента встречать с улыбкой!
|
При положительном ответе необходимо предложить помощь в открытии заказа, если клиент отказал, дождитесь пока клиент откроет заказ самостоятельно и сверит наличие и качество товаров по списку.
Если просмотрев Диалог с клиентом всегда нужно начинать с доброго приветствия. Если вы знаете имя клиента, то не забудьте его произнести.
Затем у клиента необходимо уточнить Код получения заказа для верификации получателя.
Если клиент не знает код получения, то обязательно необходимо верифицировать получателя по любому документу удостоверяющему личность (удостоверение личности, паспорт, водительские права).
Если при просмотре заказа клиент отказывается от товаров, отменяем через приложение
Принимаем оплату
| Подсказка |
|---|
Курьер должен принимать оплату тем предоставленным нашим интернет-магазином способом, которым удобно клиенту оплатить. |
...
.
...
Если клиент
...
| Предупреждение |
|---|
Курьер не должен принимать каспи перевод себе на карту, это недопустимо! |
| Подсказка |
|---|
У курьеров установлено приложение каспи, которое позволяет оплатить заказ через QR-код |
Если клиент получает заказ на рабочем месте, нужно предложить упаковать товары в фирменный пакет.
| Информация |
|---|
Данный факт располагает клиента к нам, это удобство, клиенту не придётся искать по офису пакет, в котором понесёт приобретенные на нашем сайте товары домой. |
Бумагу/коробку курьер по желанию клиента может забрать себе в машину, самостоятельно утилизировать, или отдать в диспетчерский центр/ПВЗ для утилизации
Выполняем заказ выбрав способ оплаты.
...
Выдача оплаченных заказов
Если заказ оплачен у клиента необходимо уточнить Код получения заказа
...
.
...
Выдача заказа юридическому лицу (компании)
...
| Информация |
|---|
Теперь с юр. лицами работаем только по предоплате. |
| Информация |
|---|
Call центр при оформлении заказа на юридическое лицо, обзванивать и сообщать, что нужна доверенность не будет. |
В случае, если у вас назначена доставка юридическому лицу, необходимо связаться с клиентом и узнать есть ли доверенность, если ее нет, то выдать заказ не сможем.
При безналичном расчете
| Информация |
|---|
Когда заказ заранее оплачен, у получателя должна быть печать фирмы или доверенность на получение заказа. |
Уточнить наличие доверенности или печати для получения заказа
Вскрыть заказ с получателем
Достать из заказа накладную в 2х экземплярах
Дать на подпись получателю (графа “Запасы получил”)
Если у получателя печать фирмы, попросить поставить печать на накладной.
...
Доверенность получатель оставляет
...
у курьера. а так же один экземпляр накладной подписанный клиентом. Второй экземпляр накладной остаётся у получателя.
Упаковать товары в пакет, отпустить клиента
| Примечание |
|---|
В случае, если клиент предоставляет копию доверенности- заказ выдать не можем |
При ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ДОВЕРЕННОСТИ на получение заказа запрашиваем:
От ИП необходимо предъявление удостоверения личности + печать (в случае, если ИП работает без печати прописью "ИП работает без печати");
Обязательно нужно сверить ИИН в заказе с ИИН в предъявленном в Удостоверении личности.
От ТОО необходима копия документа на основании, которого действует директор (управляющий и т. п.) (Копия Устава/ приказа, где прописаны его полномочия (копия должна быть заверена печатью компании и остается у нас))+ удостоверение личности+ печать компании.
Если клиент предоставляет доверенность, подпись в доверенности обязательно должна совпадать с подписью в накладной.
Подписанный возвратный экземпляр накладной отдать менеджеру ПВЗ/диспетчеру.