...
Перед доставкой обязательно связываемся с клиентом
...
что бы уточнить будет ли удобно ему принять заказ.
Звонок должен быть совершен минут за 20-30 до фактического времени прибытия.
Разговор должен выглядеть так:
-Добрый день, я могу услышать Ивана Ивановича? (необходимо удостовериться в том, что звонок принял именно тот человек, на которого оформлен заказ)
-К Вам звонит курьер интернет-магазина FLIP.KZ , меня зовут Андрей,
...
звоню Вам для согласования доставки, у Вас указан промежуток времени с 10 до 18, Будет Вам удобно, если я доставлю заказ через 30 минут?
-Давайте сверим адрес, в заказе Вы указали ул. Ержанова, дом 5, кв. 6, доставка нужна по этому адресу?
-Благодарю за информацию, в ближайшее время заказ будет доставлен.
...
Во время разговора с клиентом Вы должны быть вежливы и обходительны, внимательно слушаем клиента и не перебиваем.
Если в указанное клиентом время Вы не можете доставить заказ, нужно извиниться и предложить решение вопроса, которое устроит клиента.
Если клиент переносит дату и время доставки, обязательно укажите комментарий в заказе.
Если у клиента стоял промежуток времени с 10 до 15, и Вы не успеваете доставить в указанное время. Обязательно нужно предварительно связаться с клиентом, принести извинения, и уточнить будет ли удобно клиенту принять заказ немного позже указанного времени, либо попросить помощи у диспетчера с обработкой данных заказов. В данном случае обязательно нужно указать комментарий в заказе, для того, чтобы диспетчер\менеджер, который контролирует Вашу работу, видел, что Вы обработали заказ и клиент предупрежден.
| Информация |
|---|
Подобные случаи должны сводиться к минимуму, мы работаем над своевременной качественной доставкой, для нас важно, чтобы клиент остался доволен доставкой. |